Bestellen

 


 

Hoe werkt het winkelmandje?

Het winkelmandje is een virtueel winkelmandje waarin je alle producten plaatst die je wil bestellen. Het winkelmandje vind je altijd terug op de website aan de rechterkant van het scherm.
Zowel in de productenlijst als op de detailfiche van een product kan je op ieder moment een product toevoegen aan dit winkelmandje. Daarbij kan je ook de gewenste hoeveelheid aanpassen door middel van de pijltjes (omhoog / omlaag).

 

Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol afgerond werd?

Uw bestelling is succesvol als je:

  • stap 5 van het bestelproces bereikt hebt (Finalisatie)
  • een bevestigingsmail ontvangen hebt met betalingsinstructies indien je gekozen hebt voor betaling via overschrijving
  • een bevestigingsmail ontvangen hebt indien je gekozen hebt voor online betaling via het beveiligde Ogone-systeem

 

Kan ik een factuur ontvangen voor mijn bestelling?

Ja, je kan een factuur ontvangen voor je bestelling.

Dit kan snel en efficient in je VitaZita account onder de rubriek 'Bestelhistoriek'. Je kan de factuur achter iedere bestelling downloaden.

Opgelet: facturen voor zakelijke klanten zijn enkel mogelijk voor Belgische zakelijke klanten.

 

Wat is mijn bestelnummer?

Je bestelnummer is een getal van 10 opeenvolgende cijfers dat automatisch gegenereerd wordt bij iedere bestelling. Je kan dit terugvinden op :

  • De mail met betalingsinstructies wanneer u gekozen heeft voor een betaling met bankoverschrijving.
  • De bevestigingsmails van het verzendsklaarmaken & versturen van uw bestelling
  • De verzendnota bij je bestelling

 

Kan ik de verwerking van mijn bestelling nagaan? Kan ik de status van mijn bestelling zien?

Via e-mail houden we je op de hoogte van de status van je bestelling. Zo krijg je een e-mail wanneer:

  • je bestelling correct geregistreerd werd
  • je betaling ontvangen is en je bestelling verzendklaar gemaakt wordt
  • het pakket met je bestelling onderweg is voor aflevering

 

Ik heb zojuist besteld, maar ben iets vergeten. Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?

Nee, het is niet mogelijk om via de website je bestelling aan te passen, eens je je bestelling bevestigd hebt.
Indien je toch nog een product wil toevoegen aan je bestelling, gelieve zo spoedig mogelijk contact op te nemen met ons. Zodra je een verzendbevestiging hebt ontvangen via mail kunnen wij niets meer wijzigen aan je bestelling. Vanaf het moment dat je bestelling de status "klaar voor verzenden" heeft, is het niet meer mogelijk om nog wijzigingen aan te brengen aan je bestelling of leveringsgegevens, omdat de bestelling al op weg is naar onze koerierdienst. Best kijk je dan ook alles nog eens grondig na.

 

Ik heb zojuist besteld, maar heb spijt van mijn keuze. Kan ik de bestelling nog annuleren?

Je hebt het recht de bestelling te kunnen annuleren zolang deze nog niet verzonden is. Tot op het moment dat je een verzendbevestiging krijgt, kan je je bestelling kosteloos annuleren door een mail te sturen naar info@vitazita.com met als onderwerp “Annulatie bestelling” en de vermelding van je bestelnummer.

 

Ik heb zojuist besteld, maar heb mij vergist van afleveradres. Kan ik dit nog veranderen?

Nee, het is niet mogelijk om via de website het afleveradres te wijzigen, eens je je bestelling bevestigd hebt in het bestelproces (stap 3).

Je kan het adres wel nog laten wijzigen door zo spoedig mogelijk contact op te nemen met VitaZita via e-mail. Dit kan via het e-mailadres info@vitazita.com met als onderwerp “Wijziging afleveradres” en met de vermelding van je bestelnummer en het nieuwe afleveradres.

Opgelet: Zodra je van ons de bevestiging hebt ontvangen dat je pakket verzonden werd of het pakket de status "klaar voor verzending" heeft, kan je het afleveradres niet meer handmatig laten veranderen.

 

Kan ik via fax of telefoon bestellen?

Het is niet mogelijk om via fax of telefoon te bestellen. Enkel via de website kan je een bestelling plaatsen.

 

Ik heb per ongeluk 2 x besteld. Wat moet ik doen?

Indien je een dubbele bestelling hebt geplaatst door een menselijke of technische fout, vormt dit normaal geen probleem. Wanneer je 1 van de 2 bestellingen betaalt, zullen je bestelde producten geleverd worden. Toch vragen we je een mailtje te sturen naar info@vitazita.com met als onderwerp “Problemen met bestelling”, waarin je het probleem beschrijft vergezeld met de 2 bestelnummers.

Als je ook beide bestellingen per vergissing betaald hebt, neem je best zo snel mogelijk contact op met ons service team. Dit kan via het e-mailadres info@vitazita.com met als onderwerp “Problemen met bestelling”, met vermelding van de 2 bestelnummers en de uitleg van het probleem.

 

Ik heb een bestelling geplaatst met betaaloptie bankoverschrijving maar zou toch graag online willen betalen. Wat moet ik doen?

  • Een mailtje sturen naar info@vitazita.com met als onderwerp “Annulering bestelling” en met de vermelding van het nummer van de bestelling met bankoverschrijving als betaaloptie.
  • Je kan zonder problemen dezelfde bestelling opnieuw plaatsen waarbij je kiest voor online betaling. Je kan je bestelling opnieuw plaatsen aan de hand van uw bestelhistoriek in uw VitaZita-account.

 

Kan ik een bestelling plaatsen op basis van producten die ik eerder gekocht heb?

Ja, je kan een bestelling plaatsen op basis van producten die je eerder naar onze virtuele kassa hebt gebracht en al dan niet afgerekend. Als je ingelogd bent, kan je in je profielpagina je bestelhistoriek opvragen. Na selectie van een van de voorgaande winkelmandjes, kan je op de knop "Deze bestelling opnieuw plaatsen" drukken. Daardoor wordt de inhoud van je geselecteerde bestelling opnieuw toegevoegd aan je huidig winkelmandje. Je kan daarna nog steeds veranderingen aanbrengen aan de inhoud van je bestelling.

 

Wat is een promotiecode?

Een promotiecode is een code die je van VitaZita krijgt, om een voordeel/promotie/korting op een bepaald product of bestelling te verkrijgen. Deze code wordt soms uitgestuurd bij acties (bv. een gratis levering of een gratis product bij je bestelling). Hierom vragen heeft geen zin, omdat dit een geautomatiseerd proces is. Je kan je wel inschrijven voor onze nieuwsbrief, om zeker geen promoties te missen.

 

Hoe gebruik ik mijn promotiecode?

Vooraleer je je bestelling bevestigt, kan je in het winkelmandje (Stap 1) een promotiecode invoeren. Je kan dit doen door de code onderaan je mandje in te vullen, en op ‘Bevestig code’ te klikken. De inhoud van je mandje wordt automatisch aangepast naargelang de ingevoerde code.
Let op : Er kan slechts 1 promotiecode per bestelling gebruikt worden.

 

Hoe gebruik ik een tegoed dat op mijn account staat?

Een tegoed op een account wordt bij iedere bestelling automatisch verrekend in het te betalen bedrag. Je moet dus geen enkele extra handeling doen om gebruik te maken van je tegoed.